Comment suivre la performance de l’équipe avec les rapports de Vanillasoft?

Vanillasoft offre une visibilité en temps réel sur les activités des représentants, les résultats d’appels, la productivité, et même les signes d’utilisation abusive du système, afin de vous appuyer sur des données précises plutôt que sur des suppositions dans le cadre de vos accompagnements professionnels.

Puis-je analyser les enregistrements d’appels pour améliorer les conversations de vente?

Oui. Vanillasoft associe chaque enregistrement d’appel au contact et au résultat de l’appel, permettant aux gestionnaires de filtrer et d’examiner les conversations selon les résultats, puis d’utiliser les transcriptions pour un accompagnement professionnel ciblé.

Comment créer des rapports de vente personnalisés dans Vanillasoft?

Utilisez le générateur de rapports intuitif avec la fonction « glisser-déposer » pour personnaliser les tableaux de bord, les graphiques et les tableaux, sans besoin de compétences techniques. Ajoutez des filtres, des images, ou même des sources Web externes pour des rapports détaillés et visuels.

Quels types de rapports puis-je créer dans Vanillasoft?

Vous pouvez créer des rapports sommaires, de tendances, de conformité, d’indicateurs de rendement clé (IRC), d’exceptions, d’analyses détaillées et de tableaux croisés dynamiques, en utilisant un mélange de modèles par défaut et d’outils avancés.

Puis-je exporter des rapports pour des parties prenantes externes?

Oui. Les rapports peuvent être programmés et exportés par courriel ou par FTP aux formats Excel, PDF, CSV ou RTF, avec une option de protection par mot de passe.

Comment Vanillasoft m’aide-t-il à suivre la performance des clients potentiels et des campagnes?

Suivez les résultats par source de contact, les changements de statut et les délais de conversion pour identifier les clients potentiels performants et optimiser la logique d’acheminement en conséquence.

Comment les rapports soutiennent-ils le suivi de la conformité?

Les rapports de Vanillasoft détectent rapidement les schémas inhabituels ou les violations potentielles de conformité, ce qui vous aide à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

Puis-je suivre l’efficacité des scripts et des messages?

Oui. Vanillasoft montre la performance des scripts au cours des conversations, offrant aux gestionnaires des indicateurs sur ce qui fonctionne et sur les points à améliorer dans les messages.

Rapports et analyses

Obtenez une vision claire sur la performance des agents et des campagnes, tant pour assurer la conformité que pour améliorer les résultats.

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Enregistrement et transcription des appels

Les enregistrements d’appels de Vanillasoft sont automatiquement associés à chaque contact et résultat d’appel, ce qui permet aux gestionnaires de filtrer et d’examiner facilement des conversations spécifiques. Grâce aux transcriptions, les gestionnaires peuvent retrouver exactement les mots utilisés pendant l’appel et s’y référer pour un accompagnement professionnel ciblé et une amélioration des performances.

Rapports avancés et personnalisés

Le puissant moteur de production de rapports de Vanillasoft offre aux responsables des ventes et de la collecte de fonds des analyses détaillées sur les campagnes et la performance des appelants, leur permettant d’apporter rapidement des ajustements afin de maximiser le retour sur investissement pour chaque client potentiel.

Tableau de bord des agents et des campagnes

Combinez les rapports existants en un seul tableau de bord, offrant des représentations visuelles et des indicateurs sur les données essentielles en un clin d'œil. Ajoutez des images, du texte, des filtres interactifs et même des sites Web externes pour obtenir un aperçu complet et personnalisé.

Fonctionnalités complémentaires utiles

Autres outils utiles

Services professionnels

Un accompagnement « haut de gamme » dès l’intégration avec une configuration dirigée par des experts et un soutien continu.

Écosystème

Outils et applications pour automatiser vos tâches et tirer le meilleur parti de Vanillasoft

Indicateurs

Quelques exemples concrets de la manière dont nos clients ont des conversations de haute qualité avec les clients potentiels les plus précieux, plus rapidement.

100%

Augmentation de la productivité

Moyenne pour les clients

35%

Hausse du taux de connexion des appels

Moyenne pour les clients

20%

Amélioration des taux de conversion

Moyenne pour les clients

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Découvrez comment vos agents peuvent avoir plus de bonnes conversations et conclure davantage de ventes — commencez dès aujourd’hui avec une démonstration personnalisée.

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Questions et réponses fréquentes