VanillaSoft est à la recherche d’un représentant de la réussite client (CSR) professionnel dynamique avec des compétences exceptionnelles en communication et en établissement de relations pour agir en tant que liaison principale pour notre clientèle en expansion.  Le CSR sera nécessaire pour établir de solides relations avec les clients, pour stimuler l’adoption et la satisfaction des clients, pour assurer la fidélisation de la clientèle, stimuler l’expansion et minimiser les annulations.  Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour vous assurer qu’ils sont satisfaits des services qu’ils reçoivent et pour améliorer les zones d’insatisfaction.  Ce contributeur clé possédera et établira des relations stratégiques à long terme avec nos clients pour s’assurer qu’ils réalisent la pleine valeur de leur investissement avec VanillaSoft.

Responsabilités :

  • Préparez du matériel de formation, organisez des webinaires de formation à l’utilisateur final et aidez les clients à obtenir un retour sur investissement positif à partir des offres de VanillaSoft.
  • Servir de conseiller et de consultant pour aider les clients à déployer et à personnaliser leur solution VanillaSoft.
  • S’approprier l’ensemble du processus d’intégration des nouveaux clients en travaillant directement avec eux pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs finaux.
  • Aider à la création et à l’optimisation de flux de travail basés sur l’industrie cliente et les métriques.
  • S’approprier la relation à vie pour les clients, en assurant à la fois le rôle de gestionnaire de compte et de relation.
  • Établir des relations à long terme avec les principaux comptes clients pour aider facilement à l’amélioration des processus et à la correction de cap.
  • Organisez régulièrement des webinaires et des réunions en direct axés sur la formation, l’intégration et les faits saillants des fonctionnalités.
  • Agir en tant qu’interface principale pour les clients lorsque les problèmes de support et de vente doivent être escaladés.
  • Restez indépendamment à jour sur les fonctionnalités, les améliorations, les problèmes connus et les points sensibles courants avec l’adoption du produit et du client.
  • Communiquer les demandes et les besoins des clients avec  la gestion interne des produits, le développement et/ou l’assurance de la qualité en cas de problème.
  • Identifiez de manière proactive les optimisations de flux de travail potentielles pour le client.
  • Produire du contenu relatif aux caractéristiques et aux applications du produit pour la base de connaissances du public.
  • Montrez une passion pour l’application VanillaSoft et comment elle peut aider les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.
  • Associez-vous à l’équipe des ventes, des solutions et de l’assistance pour comprendre pourquoi les clients à risque partent et formuler un plan pour réduire le taux de désabonnement.

Qualifications requises :

  • Plus de 3 ans d’expérience dans la réussite client ou la gestion de compte
  • Aptitude technique et familiarité de base avec les modèles de produits SaaS et les concepts d’intégration
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral
  • Axé sur l’équipe avec la capacité de démarrer soi-même
  • Adepte du multitâche, de l’organisation et de la gestion du temps
  • Compétences de présentation confiantes pour fournir des messages clairs à la fois aux clients et à l’interne
  • À l’aise de travailler avec les parties prenantes des clients au niveau de la direction
  • Solide compréhension de l’entreprise pour découvrir les besoins du client et correspondre / recommander des fonctionnalités de manière appropriée
  • Expérience antérieure avec Salesforce ou d’autres CRM basés sur le cloud un gros plus
  • Une vaste expérience de la résolution des problèmes techniques liés à l’utilisateur en utilisant des instructions par téléphone, en réunions en ligne et par courrier électronique
  • Parler couramment l’anglais et le français est un plus
  • Passionné par le service à la clientèle et comment il peut transformer les entreprises

À propos de VanillaSoft

Fondée en 2005, VanillaSoft est un fournisseur primé de logiciels SaaS basés sur le cloud qui améliore l’efficacité et les taux de conversion des organisations de vente. Le logiciel intuitif et facile à utiliser de VanillaSoft prend le meilleur des applications de gestion des prospects, de prospection, de prise de rendez-vous et de CRM, créant l’un des environnements de vente de téléphones les plus productifs disponibles.

Aujourd’hui, VanillaSoft sert des clients dans les secteurs de la banque et de la finance, des services commerciaux et professionnels, de l’éducation, de l’assurance, de la fabrication, des médias, des organismes à but non lucratif, du télémarketing et plus encore. Nos clients viennent de nombreuses industries et pays, mais ils ont tous un seul objectif … pour augmenter la productivité. Nos bureaux sont situés à Gatineau, QC et Plano, TX.

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