Centre d’appel

Soyez opérationnel plus rapidement

Intuitive, facile à utiliser et évolutive sont les meilleurs adjectifs pour décrire notre solution. Nous pensons que ce sont également les caractéristiques dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre centre d’appels. De nouvelles recrues font leur arrivée au sein l’équipe? Pas de problème, nous pouvons les faire appeler des clients potentiels le jour même. Vous avez besoin que le script soit répété mot pour mot? Nous pouvons vous aider à contrôler le message. Il est temps pour vous de réduire votre niveau de stress.

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VanillaSoft Rating
Note 4.6 / 5

97%

Degré de satisfaction des clients

par trustradius.com
4.6/5

Évaluation des utilisateurs

PAR G2.COM
94%

Augmentation de la productivité

par capterra.com

Des milliers d’organismes et d’entreprises dans le monde font confiance à VanillaSoft

Tous vos outils de centre d’appels dans une seule et même plateforme simple

VanillaSoft offre une solution conviviale, personnalisable, automatisée et fondée sur l’infonuagique pour les centres d’appels sortants, et celle-ci évolue en fonction de vos besoins. VanillaSoft offre un large éventail de fonctions d’automatisation pour les appels sortants, ainsi que des fonctionnalités pour les appels entrants, notamment :

Solutions pour les appels sortants

  • Selon une étude récente, la composition progressive ou avec prévisualisation peut accroître la productivité des appels de 296 %.
  • Le tableau de bord de l’activité d’appel affiche l’activité d’appel en temps réel de façon à gérer efficacement votre équipe.
  • La gestion des pistes par file d’attente personnalise les flux de travail afin que les utilisateurs ou les équipes atteignent les bons clients potentiels au bon moment.
  • L’envoi de messages vocaux préenregistrés permet aux représentants de laisser automatiquement dans la boîte vocale du client potentiel un message parfait à chaque fois.
  • Le script à logique arborescente permet à votre équipe de ne pas dévier du message en affichant instantanément la bonne façon de répondre aux questions ou aux objections d’un client potentiel.

Fonctionnalités pour les appels entrants

  • La remontée de fiche à l’écran qui correspond à l’appel entrant permet au représentant de voir instantanément qui appelle et d’afficher les renseignements disponibles sur l’appelant.
  • Le distributeur automatique d’appels par file d’attente achemine de manière transparente les appels entrants vers l’équipe, l’agent ou le service approprié.
  • L’affichage tête haute permet aux agents de voir qui est disponible et de transférer des clients potentiels prometteurs en direct.
  • La messagerie texte améliore les communications au bureau en permettant l’envoi de textos pendant que les représentants sont en ligne.

ProdDes fonctionnalités pour simplifier votre travail

Suivi des pistes et des ventes

Prenez facilement des décisions génératrices de revenus grâce à un logiciel de gestion des pistes de vente qui vous permet d’accroître le suivi de chaque piste.

Composition automatique

Faites en sorte que les appels se fassent continuellement grâce à la composition automatique. Plus d’appels et moins d’erreurs conduisent à une productivité accrue.

Enregistrement des appels

Fournissez à vos représentants des renseignements utiles et exploitables grâce à notre logiciel d’enregistrement des appels.

VoIP

Notre solution de voix par le protocole de l’Internet (VoIP) vous offre un service téléphonique de qualité professionnelle conçu pour les entreprises et organismes de toutes tailles.

Conception de scripts

Nos capacités de création de scripts permettent de présenter des messages dynamiques à chaque étape du cycle de vente.

Prise de rendez-vous

Fixez davantage de rendez-vous grâce au logiciel de prise de rendez-vous le plus puissant du marché!et

Acheminement des pistes de vente

Notre logiciel d’acheminement des pistes par file d’attente vous permet de réduire au maximum l’écart entre une piste et une vente

Marketing par courriel et messagerie texte (SMS)

Automatisez les activités liées aux relations de vente de vos équipes de ventes internes d’aujourd’hui grâce à la messagerie texte (textos) et aux courriels.

Inscrivez-vous pour obtenir une démonstration dès aujourd’hui!

Découvrez comment VanillaSoft peut vous aider à augmenter vos ventes dans le cadre d’une démonstration gratuite et personnalisée.

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