VanillaSoft offre une solution conviviale, personnalisable, automatisée et fondée sur l’infonuagique pour les centres d’appels sortants, et celle-ci évolue en fonction de vos besoins. VanillaSoft offre un large éventail de fonctions d’automatisation pour les appels sortants, ainsi que des fonctionnalités pour les appels entrants, notamment :
Solutions pour les appels sortants
- Selon une étude récente, la composition progressive ou avec prévisualisation peut accroître la productivité des appels de 296 %.
- Le tableau de bord de l’activité d’appel affiche l’activité d’appel en temps réel de façon à gérer efficacement votre équipe.
- La gestion des pistes par file d’attente personnalise les flux de travail afin que les utilisateurs ou les équipes atteignent les bons clients potentiels au bon moment.
- L’envoi de messages vocaux préenregistrés permet aux représentants de laisser automatiquement dans la boîte vocale du client potentiel un message parfait à chaque fois.
- Le script à logique arborescente permet à votre équipe de ne pas dévier du message en affichant instantanément la bonne façon de répondre aux questions ou aux objections d’un client potentiel.
Fonctionnalités pour les appels entrants
- La remontée de fiche à l’écran qui correspond à l’appel entrant permet au représentant de voir instantanément qui appelle et d’afficher les renseignements disponibles sur l’appelant.
- Le distributeur automatique d’appels par file d’attente achemine de manière transparente les appels entrants vers l’équipe, l’agent ou le service approprié.
- L’affichage tête haute permet aux agents de voir qui est disponible et de transférer des clients potentiels prometteurs en direct.
- La messagerie texte améliore les communications au bureau en permettant l’envoi de textos pendant que les représentants sont en ligne.
